各科室、中心、园：
后勤处将2015年定为“服务质量提高年”，为进一步增强后勤职工服务意识，提升后勤服务质量和服务水平，确保2015年各项工作顺利开展，现就各部门提交“提升服务质量年”工作方案事宜通知如下：
一、工作方案标题
××科、中心、园、“服务质量提高年”工作方案。
二、工作方案内容
（一）各科室“服务质量提高年”的指导思想；
（二）各科室“服务质量提高年”的重点工作内容、工作新亮点；
（三）各科室在“服务质量提高年”中所要达到的工作目标。工作目标分为全年目标、半年目标和季度目标，工作目标要细化。
（四）为了达到工作目标所采取的方式、方法和措施，例如：提升科室服务质量的新举措、改善管理方法的创新点、提高服务效率的新方法等；
三、具体要求
工作方案要紧紧围绕提升服务质量这个主题，根据各科室实际情况有针对性地进行展开。重点在于怎样提升服务质量、核心在于应用什么方法提升服务质量。
四、将电子版和纸质版于2015年1月7日之前交至后勤处综合科。
后勤处
2014年12月30日
